最終更新日：2026年1月9日

会社名：丹城県張江貿易株式会社

住所：河南省周口市丹城県黎南街道友誼街43号

法定代表者：張江

統一社会信用コード：91411625MAK50QFD0T

【製品保証ポリシー】

当社の日本洗髪・スキンケア製品をご選択いただき、ありがとうございます。お客様の法的権利を守るため、全ての販売製品に対して完全な保証サービスを提供いたします。具体的なポリシーは以下の通りですので、ご了承ください。

一、保証範囲と期間

1. 適用範囲：このポリシーは、当社ブランドの全ての洗髪・スキンケア製品に適用されます。
2. 保証期間：全ての製品はお客様が受け取った日から1年間（12ヶ月）の保証が付与されます。保証期間内に製品に品質上の問題（人為的な損傷ではない）で故障や正常に使用できない場合、正当な証明書を提供することで保証サービスを申請できます。

二、保証申請に必要な証明書

保証申請を行う際には、以下の証明書を提供いただく必要があります。これにより迅速な確認を行います：

1. 完全な注文スクリーンショットまたは購入証明書（注文番号、購入日、製品情報が明確に表示されている必要があります）
2. 製品の写真（製品の外観、故障部分、製品の型番/製造日が明確に表示されている必要があります）
3. 詳細な故障説明（故障発生時間、使用状況、具体的な症状を含む）

三、保証対象外の状況

以下の場合は保証対象外となりますので、無料での保証サービスは提供できません：

1. 保証期間を過ぎた製品
2. 人為的な使用不当（落下、圧迫、誤用、自己修理、製品説明に従わない使用など）による故障や損傷
3. 不可抗力（地震、洪水、火災、台風などの自然災害）による製品の損傷
4. 製品外観の通常の摩耗や劣化（包装の色褪せ、ボトルに軽い擦り傷など、製品の使用性能に影響を与えないもの）
5. 当社ブランドの正規品でない製品、偽造品、不良品、または非公式の販売経路で購入された製品

四、保証サービスの流れ

1. 保証申請：保証期間内に製品に品質問題が発生した場合、カスタマーサポートの営業時間内にご連絡いただき、保証申請および関連証明書を提出してください。
2. 審査と確認：申請後、1～3営業日以内に情報の審査と故障確認を行い、メールまたはお電話で結果をお知らせいたします。
3. サービス実施：確認後、保証対象となる場合、製品に応じて無料で修理、同型製品の交換（在庫がない場合は同等価値の製品に交換）、または他の合理的な解決策を提供します。修理/交換後の製品は、元の購入日から残りの保証期間が適用されます。
4. 物流について：保証サービスに関連する往復の物流費用は、沖縄県、北海道、鹿児島県以外の日本国内全域で当社が負担します。これらの地域では、1990円の送料をお客様にご負担いただきます。

五、カスタマーサポート

1. 営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（UTC+8:00）
2. お問い合わせ方法： メール：service@wwggrr.top 電話：19272783780

保証に関するご質問がございましたら、営業時間内にご連絡ください。迅速に対応いたします。

本保証ポリシーの最終解釈権は当社に帰属します。ポリシーに変更がある場合は、公式に通知させていただきます。