最終更新日：2026年1月9日
会社名：丹城県張江貿易株式会社
住所：河南省周口市丹城県黎南街道友誼街43号
法定代表者：張江
統一社会信用コード：91411625MAK50QFD0T
【よくある質問（FAQ）】
当社の日本洗髪・スキンケア製品をご選択いただき、ありがとうございます。お客様のショッピング中に発生した疑問を迅速に解決するため、以下のよくある質問と回答をまとめました。ご質問が未解決の場合は、お気軽にカスタマーサポートにご連絡ください。
一、注文に関する質問
Q1：注文後、注文情報を変更できますか？
A：注文が送信された後、まだお支払いが完了していない場合は、カスタマーサポートに連絡して配送先住所や連絡先情報を変更できます。お支払いが完了した場合、注文情報（商品型番、数量、配送先住所など）の変更はできません。変更が必要な場合は、元の注文をキャンセルし、新たに再注文してください（未発送の注文はカスタマーサポートにてキャンセルをお手伝いしますが、発送後はキャンセルできません）。
Q2：注文後、どのくらいで支払いを完了する必要がありますか？支払い期限を過ぎた場合はどうなりますか？
A：注文後、24時間以内に支払い（クレジットカードなどのオンライン支払い）を完了してください。支払い期限を過ぎると、注文は自動的にキャンセルされ、在庫が再販されます。
二、発送と物流に関する質問
Q1：注文後、どのくらいで発送されますか？
A：お支払いが完了後、1～3営業日以内に注文の確認と処理を行い、発送手配をいたします。注文が集中している時期や商品在庫切れ、祝日などの特殊な状況では、発送が遅れる場合があります。その場合は、事前にメールまたはお電話でお知らせいたします。
Q2：商品発送後、どのくらいで届きますか？
A：商品は発送後、7～15営業日以内に届く予定です（通関時間は含まれません）。日本の遠隔地（沖縄、北海道、鹿児島など）では、物流の条件により、到着までに時間がかかる場合があります。詳細は実際の物流情報をご確認ください。
Q3：物流の進捗はどうやって確認できますか？
A：注文発送後、物流追跡番号とリンクを登録されたメールアドレスに送信します。また、注文センターで自分で確認するか、カスタマーサポートに問い合わせて物流情報を確認することができます。
三、税金に関する質問
Q1：商品の価格には税金が含まれていますか？
A：はい、ご購入いただいた商品の表示価格および注文金額には、関連する税金が含まれていますので、追加で隠れた税金を支払う必要はありません。
Q2：関税はかかりますか？
A：関税は日本の現地政策に基づいて適用されます。もし関税が発生した場合、お客様が現地の規定に従って自己負担し、手続きを行う必要があります。
四、お支払いに関する質問
Q1：どのような支払い方法に対応していますか？
A：当社では、安全で便利な支払い方法を複数ご提供しています。主なものは、American Express、JCB、Mastercard、VISAなどの主要な国際クレジットカードでのお支払い、及び日本国内での代引きサービス（代引きには580円の手数料が別途かかります）です。
Q2：クレジットカード決済は安全ですか？
A：非常に安全です。私たちは専門的な支払いセキュリティ暗号化技術を使用しており、お客様の支払い情報は安全に保護され、個人情報は一切漏洩しません。
Q3：支払いが失敗した場合はどうすればいいですか？
A：支払いが失敗した場合、まずはカード残高、支払い限度、ネットワーク接続などを確認してください。問題が解決しない場合は、カードの状態を確認するために銀行に連絡するか、カスタマーサポートにご連絡ください。
五、アフターサービスと保証に関する質問
Q1：商品には保証サービスはありますか？
A：はい、当社のすべての洗髪・スキンケア製品は、受け取り日から1年間（12ヶ月）の保証が付いています。保証期間内に製品に品質上の問題（人為的損傷ではない）による故障が発生した場合、有効な証明書を提供することで保証サービスを申請できます。
Q2：返品・交換や保証サービスはどう申請しますか？
A：返品・交換や保証サービスを申請する場合、カスタマーサポートにご連絡いただき、関連証明書（注文スクリーンショット、商品写真、故障内容など）を提出してください。申請後、1～3営業日以内に審査を行い、次の処理方法をお知らせします。
六、カスタマーサポートに関する質問
Q1：カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
A：カスタマーサポートの営業時間は月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（UTC+8:00）です。
Q2：どのようにカスタマーサポートに連絡できますか？
A：以下の方法でカスタマーサポートにご連絡いただけます：
メール：service@wwggrr.top
電話：19272783780
営業時間内に、できるだけ早く問題を解決いたします。
